Question de M. BESSON Jean (Drôme - SOC) publiée le 05/07/2007
M. Jean Besson attire l'attention de Mme la ministre de l'économie, des finances et de l'emploi sur l'ouverture à la concurrence du marché de l'électricité et du gaz naturel.
En effet, les dispositions de cette libéralisation sont souvent complexes et leurs conséquences concrètes, touchant à la vie quotidienne, restent peu connues ou mal appréhendées par les consommateurs. A titre d'exemple, à compter du 1er juillet 2007, un particulier ne pourra plus bénéficier, dans le cadre d'un déménagement, d'un tarif réglementé si l'occupant précédent a choisi une offre au prix du marché.
Afin de répondre à la nécessité d'informer le plus largement possible les consommateurs, les collectivités publiques organisatrices de la distribution d'énergie ont engagé une importante campagne de communication à partir de situations concrètes qui pourront voir le jour à la suite de cette ouverture à la concurrence.
De son côté, le gouvernement a annoncé à quelques semaines de l'échéance du 1er juillet 2007, la mise en place d'un dispositif renforcé. Celui-ci a vocation à éclairer les choix des consommateurs et à protéger les plus démunis ou les plus mal informés.
Aussi, au-delà de l'effet d'annonce, il souhaiterait connaître le contenu précis de ce dispositif ainsi que les modalités de son application.
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Réponse du Ministère de l'économie, des finances et de l'emploi publiée le 23/08/2007
Le Gouvernement est particulièrement sensible à la bonne information des consommateurs sur leurs droits depuis le 1er juillet 2007, ainsi que sur les conséquences de leurs choix. C'est dans cet objectif qu'un site internet d'information a été lancé le 23 mai dernier sur le web par les pouvoirs publics : www.energie-info.fr. Ce site est commun au médiateur national de l'énergie, à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), à la Commission de régulation de l'énergie (CRE) et à la Direction générale de l'énergie et des matières premières (DGEMP). Une actualisation suivie ainsi qu'une amélioration des contenus sont réalisées par ces quatre instances. La fréquentation de ce site est d'ores et déjà importante. Par ailleurs, un feuillet d'information devrait être envoyé à l'ensemble des consommateurs d'électricité et de gaz via les factures d'EDF et de GDF. Préparé en collaboration avec le médiateur, la DGEMP, la CRE et la DGCCRF, ce feuillet donne les grandes lignes de l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz et renvoie le consommateur vers un certain nombre de sources d'information plus précises, notamment le site www.energie-info.fr. Enfin, les services du ministre de l'économie, des finances et de l'emploi répondent aussi à de nombreuses questions de consommateurs et d'association de consommateurs adressées directement aux pouvoirs publics. Le Gouvernement utilise l'ensemble des vecteurs de communication en vue d'informer correctement les consommateurs sur l'ouverture totale des marchés de l'électricité et du gaz depuis le 1er juillet 2007.
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