Question de Mme DUMAS Catherine (Paris - Les Républicains) publiée le 23/10/2025
Mme Catherine Dumas attire l'attention de Mme la ministre déléguée auprès du ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle, énergétique et numérique, chargée de l'intelligence artificielle et du numérique sur les difficultés croissantes rencontrées par les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.
Elle note que, selon une récente enquête de la Défenseure des droits, près d'un quart des Français renoncent à effectuer leurs formalités numériques face à la complexité des interfaces, au manque d'accompagnement et à la disparition progressive des guichets physiques.
Elle précise que cette situation touche particulièrement les publics fragiles, les personnes âgées, mais également une part croissante de citoyens actifs confrontés à des plateformes peu intuitives ou saturées.
Elle constate qu'en Île-de-France, et plus spécifiquement à Paris, ces difficultés se trouvent accentuées par la fermeture de nombreux points d'accueil et par la densité des demandes adressées aux services administratifs. Cette dématérialisation rapide, si elle vise à moderniser l'action publique, engendre de fait une fracture numérique et sociale qui compromet l'égalité d'accès aux droits sur l'ensemble du territoire national.
Elle souhaite par conséquent lui demander ce que le Gouvernement entend mettre en oeuvre pour renforcer l'accompagnement humain des démarches en ligne, notamment par la réouverture de guichets physiques, le déploiement de conseillers numériques, et l'amélioration de l'ergonomie des services digitaux, afin de garantir à chaque citoyen, où qu'il réside, un accès effectif, simple et équitable aux services de l'État.
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En attente de réponse du Ministère délégué auprès du ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle, énergétique et numérique, chargé de l'intelligence artificielle et du numérique.
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